为切实加强警民和谐关系建设,提升群众对公安交警的满意度,宜君县公安局交警大队结合工作实际,秉承“五心”,落实各项便民服务措施,切实树立交警良好形象,努力形成“警民和谐一家亲”的良好局面。
     一、对待群众要“热心”。大队要求事故处理中队、违法处理大厅民警对待前来办理业务的群众做到用语规范、态度谦和,热心为广大群众办理各项业务,坚决杜绝使用过激语言、出现过激行为,让群众真正感受到交警的温暖与和谐。同时,对每一笔业务都要用心,始终面带微笑,确保使群众开心而来、满意而归。
     二、办理业务要“诚心”。强化对事故处理中队、法宣科、车管所民警的日常教育,要求民警对待前来办理业务的群众要以心换心,以诚相待,做到一视同仁、没有特例。坚持急事急办、特事特办,从群众所需、所盼入手,最大限度帮助解决实际问题,坚决做到不推、不拖、不隐、不瞒、不扯,严格依据办理程序在规定的时效范围内给予办理。公开业务咨询电话,群众可以随时、随地进行业务咨询,做到让群众少走路,节约办事时间,使群众真正感受到交警真诚服务。
     三、解疑释惑要“耐心”。在办理业务、巡逻管控、查处违法、事故处理时,要秉承“耐心”,对群众提出的疑问做好解释工作,对当事人存在异议的,及时进行核实,尽快进行解决。对一时无法答复的,向当事人说明原因,争取理解和支持,并协调相关单位给予答复。
     四、高效服务要“细心”。牢固树立“以人为本、热情服务”理念,在办理任何一笔业务时都秉承“细心”,对群众递交的手续逐一进行审查,对群众急需、急办之事,无论大小、多少、繁简,都按照办事原则用心受理,力求高质高效。对在工作遇到的难题,及时请示、及时协调,想方设法为群众提供服务和便利,进一步增加警民之间的感情,拉近警民之间的距离。
     五、引导服务要“真心”。进一步转变为民服务理念,强化思想意识和行为规范,始终保持良好、真诚的服务态度,对待工作求真、求实、求新,对待群众真心、真意、真诚,不虚、不伪、不哄、不骗,切实让群众信得过,靠得住,有事能办,有话敢讲,增进警民之间理解和信任。通过走访征求活动、警营开放日、警民恳谈日等,与群众“一对一”、“心贴心”交流沟通,真心听取群众对各项工作的意见、建议,及时制定整改措施,直到改到群众满意为止。